O Problema das “Social News”

Novembro 22, 2006 in Persuasion, Psicologia Social, Social Psychology, Web 2.0

Steve Rubel relata o caso de uma falsa notícia acerca da Playstation 3 que rapidamente se espalhou pelo Digg, enganando certamente muitos leitores. Mais curioso é o facto de, nos comentários ao bookmark, muitos leitores expressarem as suas dúvidas quanto à veracidade da notícia.

Esta é uma situação que será comum ao todo tipo de sites de social media mas também de mainstream media – embora nos últimos seja mais controlável. O Digg funciona com base no princípio da validação social, que expressa que as pessoas tendem a procurar pistas no comportamento de outros no sentido de perceber qual o modo “correcto” de se comportar em certas situações, sobretudo ambíguas. O princípio da validação social assenta na crença disseminada que “se todos o fazem é porque é o correcto”. Uma boa experiência de validação social é a de pararem, com mais duas ou três pessoas, numa zona movimentada de uma cidade olhando para cima; depois é só contar o número de pessoas que fazem a mesma coisa.

Neste caso concreto, e sendo a notícia dúbia, os “diggers” limitaram-se a confiar no julgamento de todos os que subscreveram a notícia, mesmo que a tenham achado “estranha” ou mesmo pouco credível. Uma mensagem é tanto mais persuasiva quanto maior for o número de fontes que a subscrevem.

Basear a confiança que atribuímos a um serviço com base apenas na popularidade deste, acarreta sempre a questão de até que ponto a inteligência das multidões é correcta e parte de premissas racionais ao invés de apenas funcionar de acordo com um princípio de bola de neve que poderá ter no seu início um erro, premeditado ou não.

Tags: Web 2.0